杏吧传媒欢迎您（中国华润有限公司）

企业责任

客户责任

天美传媒 – 企业责任 – 责任践行 – 客户责任

理念与目标

华润始终以"做好大国民生、发展大国重器"为战略根基，通过持续优化产品结构、培育品牌产品、完善质量管理体系，着力解决民生难点痛点；凭借创新服务场景打造、优质服务供给和体验升级，不断满足人民对美好生活的向往。在服务国家战略的进程中，我们充分发挥自身所长，大力推进科技创新，持续提升数智化管理水平，成为受大众信赖与喜爱的世界一流企业。

本章涉及的HKEX ESG指标：B6.2 B6.4 B6.5

我们的绩效

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SDGs回应

华润燃气淮北公司梧桐门站正式运营，为淮北市50余万居民用户、2000余家工商业用户提供一个更加稳定、安全的用气环境。
为迎接即将到来的“迎峰度夏、保电保供”，确保重庆能源旗能电铝有限公司发电厂2#机组检修顺利完成，检修人员正在按照检修计划对汽轮机主体高压调门进行检修。
华润有巢公寓社区携手马桥镇人民政府组织了社区事务受理服务中心、社区卫生服务中心等职能部门开展医保咨询、家庭医生宣传、法律咨询等服务；为住户送上暖心关怀。
2023年8月和2024年5月，华润万家分别在新疆喀什、广东茂名的生产基地进行实地走播，喀什直播在5天时间收获曝光500万，观看总人次120万。2024年5月，万家联合中国邮政开启专场前往广东粤西地区开启直播带货，让消费者更好、更快、触手可及优质农产品。
2024年10月，昆药集团与非洲法语国家疟疾防治研修班学员合影。
华润双鹤香雪糖足膏项目合作签约仪式。
华润怡宝在深圳华侨城生态广场活动中展示了用“8000个塑料瓶盖制成的公用长椅”。
2024年11月2日至3日，华润万家精品超市事业部参加由深圳市规划和自然资源局主办的国际零碳主题活动“国际红树林之约”。
3.15珠海华润银行金融知识宣传活动。
三九海王健康日中药知识宣传义诊活动。
集团召开第二届科技创新大会，集团领导班子全体成员出席，各部室和业务单元相关负责人、集团科协委员、科技领军人才等150余人现场参会，国资委、工信部、中国科协有关司局领导到会指导，王祥明董事长作重要讲话，对集团科技创新工作作出系统安排，王崔军总经理传达学习全国科技大会精神、中央企业科技创新大会精神。

我们的承诺

2024年承诺	2024年践诺	2025年承诺
要优化科技创新管理体系，努力构建以实效为导向的科创工作体系，提高科技创新成果产出和转化效率。推动重点项目研发进展。具体承担单位要加快建设原创技术策源地，高质量完成“1025”二期攻关任务，努力实现部分技术攻关向产品转化。	2024年杏吧传媒整体研发投入完成83.6亿元，是“ 十三五” 末的2.53 倍 ,“ 十四五” 年均复合增长率达26.3%; 研发投入强度0.90%，较“十三五”末增长0.42个百分点。	要努力在“大国重器”领域形成重大原创性科技成果，攻克“卡脖子”技术难题，大力培育和发展新产业新赛道，努力在“大国民生”领域积极推进科技创新成果转化应用。
要努力构建以实效为导向的科创工作体系，提高科技创新成果产出和转化效率。要加大科技创新政策供给，探索建立集团科技创新基金支持机制、内部首台（套）应用支持机制等专项政策。	对“大国重器”和“大国民生”类业务制定差异化管理目标；充分考虑业务单元行业特点、发展阶段，制定 “一企一策”管理方案，提出差异化考核建议。坚持系统思维，将科技创新各个核心要素有效整合协同、一体推进。	持续优化客户管理体系，升级满意度调研机制，强化数据驱动分析，实现客户服务全流程闭环，切实提升客户满意度水平。
持续完善客户关系管理制度，优化客户满意度调查方式，增强数据分析能力，对客户关系进行闭环管理，有效提升客户满意度。	多家业务单元围绕客户满意度开展了系统性提升。以华润电力为例，聚焦能源服务场景的客户体验升级，制定《售电业务客服中心客户服务管理指引》，同时建立 "7×24 小时 " 专人服务机制，覆盖咨询、报装、故障报修等全业务场景，实现客户需求的即时响应与高效处理。	持续完善客户关系管理制度，优化客户满意度调查方式，增强数据分析能力，对客户关系进行闭环管理，有效提升客户满意度。
全力保障市场电力燃气供应 ; 发挥大健康板块整体优势，畅通购药、诊疗渠道全力保障市场需求，全力以赴做好各地医疗物资生产保供。	圆满完成能源保供、民生保供、扩大就业、抗震救灾、国家重大活动保障等任务，切实履行央企担当，全面践行华润责任。	完成能源保供、民生保障、稳就业等任务，高水平完成多类型赛事保障，强化医疗物资动态储备与快速响应能力。